Социальные сети максимально проникли в жизнь каждого человека. Facebook, Instagram, Telegram, TikTok – сложно найти человека, у которого бы не было аккаунтов в какой-то из этих социальных сетей. По данным отчёта о состоянии глобальной цифровой сферы Global Digital 2021, 4.2 миллиарда людей ежедневно пользуются социальными сетями, а за прошлый год, за счёт всемирной пандемии коронавируса и тотальных локдаунов, прирост пользователей составил рекордные 490 млн человек.
Соцсети – это ещё и огромное окно возможностей для бизнеса. Компании, которым важно иметь постоянную коммуникацию со своей целевой аудиторией, стараются охватить по максимуму все существующие соцсети. Качество такого охвата напрямую зависит от успешности SMM – Social Media Marketing.
Стоит напомнить, что SMM это не просто размещение постов от имени бренда или компании в социальных сетях. SMM – это чёткая, оригинальная маркетинговая стратегия продвижения компании, её услуг и товаров в соцсетях.
Стратегия SMM не может быть одинаковой в Facebook или Instagram, LinkedIn или TikTok.
Эффективный SMM – это комплексный процесс формирования в соцсетях позитивного имиджа компании и товаров, ей производимых, поскольку фидбек в сторону брендов происходит мгновенно.
Инструменты SMM маркетинга включают в себя:
- Формирование маркетинговой стратегии продвижения;
- Формирование контент-плана;
- Создание и ведение страницы компании или бренда, модернизация уже существующей бизнес-страницы;
- Продвижение блога компании в соцсетях и работа с тематическими сообществами для усиления контактов с целевой аудиторией;
- Таргетированная реклама и виральный маркетинг;
- Social Media Optimization – оптимизация сетевых ресурсов компании под социальные сети с упрощением возможностей расшаривания материалов блога, комментирования и т.д.
- Работа с лидерами мнений и адвокатами бренда для усиления позитивного имиджа и репутационной привлекательности компании;
- Аналитика: еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная или в зависимости от индивидуальных условий заказчика.
SMM имеет ряд ключевых преимуществ:
-
Большая аудитория
Для компаний и брендов SMM даёт возможность за относительно короткий срок выйти на огромную аудиторию потенциальных клиентов численностью от сотен тысяч до сотен миллионов человек.
-
Сегментирование
Эффективный SMM отличает различный подход к разным социальным сетям. В зависимости от индивидуальных особенностей бренда, продукции или позиционирования компании на рынке, SMM позволяет продвигать бренд как на всю целевую аудиторию, так и на отдельные потребительские сегменты. Нет никаких ограничений и в выборе площадки для различных категорий продвижения.
-
Виральность контента
Социальные сети – идеальная площадка для создания вирального рекламного контента. Стопроцентное попадание в целевую аудиторию и оригинальный, порой даже на грани фола, контент, репрезентирующий компанию или бренд, имеет потенциальные возможности вирусного охвата.
Виральный сетевой контент – эффективный инструмент SMM, с которым ещё надо уметь обращаться.
-
Невысокая стоимость услуг
В отличии от услуг фото-, и видеопродакшена SMM требует со стороны заказчика минимальных вложений на старте рекламной кампании. Для бизнеса, только появившегося на рынке и ещё не успевшего завоевать доверие со стороны потребителей, SMM маркетинг является необходимой точкой отсчёта для формирования положительного имиджа компании для большой аудитории.
-
Непрерывность работы
Характерная черта социальных сетей – излишняя информационная перегрузка и отсутствие масштабной фильтрации контента, даже с учетом настроек персональных алгоритмов во избежание дикого инфошума. SMM не терпит долгих перерывов. Бизнес не терпит затянувшегося молчания, и потенциальный клиент должен первым узнавать из ваших соцсетей о самых актуальных новостях, обновлениях в каталоге товаров или услуг и прочих факторах, прямо влияющих на бренд и эффективность его позиционирования. SMM – это бег на длинную дистанцию, продуманная концепция непрерывной работы для поступательного развития бренда.
Перестанете быть видимым для клиентов – потеряете клиентов!
К недостаткам SMM продвижения относятся:
-
Высокая конкуренция
В социальных сетях ваш товар, услуга или компания могут по тем или иным объективным причинам попросту затеряться. Соцсети – наиболее конкурентная и агрессивная среда для бизнеса, которому важно не только быть уникальным, но и превосходить всех своих конкурентов, в том числе на поле маркетинговых решений. Понравиться аудитории – мало; нужно мотивировать потребителя отдать предпочтение именно Вам. Безусловно, SMM маркетинг имеет свой четкий алгоритм действий со стороны рекламного агентства. Но для каждого клиента маркетинговая стратегия в соцсетях должна быть индивидуальной, креативной и нешаблонной.
-
Доступ к данным
Социальные сети это не только самая большая публичная площадка, но и обширная база хранения личных и корпоративных данных. Утечки данных из Facebook, Instagram, TikTok или Telegram случаются с завидной регулярностью, и от них не защищены ни лидеры мнений, ни знаменитости, ни компании малого или крупного бизнеса. Нередки случаи и с массовой блокировкой пользователей и отдельных компаний. Потому стратегия SMM маркетинга должна учитывать все потенциальные риски: от агрессивных атак ботов до неожиданной утраты данных. Игнорирование этих рисков при проведении рекламных кампаний в социальных сетях может привести к катастрофическим последствиям для репутации.
-
Ограниченность функционала
К сожалению, социальные сети не всегда обладают достаточным функционалом для обеспечения всех интересов бизнеса. Часто и сами соцсети ограничивают собственный функционал чтобы уменьшить влияние со стороны бизнеса на аудиторию социальных сетей. Лимитированный функционал в отношении брендирования уменьшает темпы развития компании.
Эффективность SMM зависит в том числе от следования актуальным тенденциям в рекламе или общественной жизни. Невозможно будет получить существенный рост аудитории и, соответственно, новых клиентов, если вся рекламная кампания бренда в социальных сетях будет архаичной, полной стереотипов и предсказуемых нарративов.